Conseils Réception Marchandise
Guide important pour une bonne réception de vos marchandises
Information importante
Certains produits que nous livrons sont encombrants et les transporteurs ne prennent pas toujours les précautions nécessaires. C'est pourquoi, à réception, nous vous demandons de vérifier systématiquement l'état de la marchandise en présence des livreurs AVANT de signer le bon de transport.
Seul le respect strict des procédures suivantes par les destinataires sera reconnu par CcomOciné
Vérification palette ou colis
À effectuer à la réception de votre envoi
Lorsque vous réceptionnez un envoi en provenance de CcomOciné :
- Contrôlez les documents de transport afin de vous assurer que les marchandises que l'on vous présente vous soient bien destinées.
- Vérifiez l'aspect extérieur des palettes ou colis.
- Lors de la réception de palettes, vérifiez que la palette ou colis n'a pas été défilmé ou dépalettisé et vérifiez que les cônes de gerbage ne soient pas écrasés (ce qui garantit que les palettes n'ont pas été superposées).
- Vérifiez que le nombre de colis ou palettes correspond bien aux indications de la liste de colisage indiquée sur le bon de transport.
- Indiquez le nom du réceptionnaire, la date et heure de réception.
Prises de réserves
En cas de dommages constatés
A – En cas de dommages apparents
Si le colis ou palettes sont endommagés ou si leur état extérieur laisse supposer que les marchandises aient pu subir des dommages :
- Prenez des réserves précises sur le bon de transport en indiquant :
- • Le nombre de colis manquants ou endommagés
- • Le type de dommage constaté (soyez très précis)
- Prenez des photos des colis concernés.
Les réserves d'ordre général ou mentions telles que « sous réserves de déballage » n'ont aucune valeur juridique.
B – En cas de dommages non apparents
Lorsque les dommages sont découverts à l'ouverture des colis :
- Dans les 48 heures suivant la date de livraison, prévenez-nous soit par téléphone, soit par mail, en apportant les mêmes précisions qu'au point A et en nous précisant si possible le numéro du bon de transport.
N'oubliez pas de confirmer par lettre recommandée avec AR au transporteur sous 48h pour prise en charge du litige.
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